Sezon yaklaşırken erken rezervasyonlarla yurt içi ve yurt dışı paket turlara talebin arttığı dönemde, Ticaret Bakanlığı tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için sözleşme feshi, iade süreleri ve hakem heyeti başvurularına ilişkin uyarılarda bulundu.
OTEL VE TUR ŞİKAYETLERİNDE ÖNE ÇIKAN BAŞLIKLAR
Bakanlık verilerine göre, rezervasyon yaptıran tüketicilerin şikayetlerinde otelin tanıtımlardan farklı olması ve hizmetlerin aksaması öne çıkıyor. Paket turlarda ise sözleşme feshi veya firma iptallerinde ücretlerin yasal sürede iade edilmemesi ile katılımcı sayısının yetersizliği gerekçesiyle turun başlamasına birkaç gün kala iptal edilmesi başlıca şikayet konuları arasında yer alıyor.
SÖZLEŞME TUR BAŞLAMADAN FESHEDİLEBİLİR
Tüketiciler, paket tur başlangıç tarihinden en az 30 gün önce sözleşmeyi feshederlerse, yasal zorunluluklar kapsamındaki vergi ve benzeri kesintiler hariç, ödedikleri bedeli eksiksiz geri alabiliyor. Fesih bildirimi 30 günden daha az bir süre kala yapıldıysa, sözleşmede belirtilmek şartıyla belirli bir tutar veya oranda kesinti yapılabiliyor.
MÜCBİR SEBEP HALİNDE KESİNTİ YAPILMIYOR
Tüketicilerin öngöremediği, engelleyemediği bir durum veya mücbir sebep nedeniyle tura 30 günden az süre kala fesih bildiriminde bulunmaları halinde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve üçüncü kişilere ödenip belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller hariç, tüketicinin ödediği tutar kesintisiz iade ediliyor.
TUR İPTALİNDE TÜKETİCİ TAZMİNAT ÖDEMEDEN CAYABİLİR
Tüketiciden kaynaklanmayan nedenlerle paket tur sözleşmesinin esaslı unsurlarından birinin değişmesi veya turun başlamadan iptal edilmesi durumunda tüketici, değişikliği kabul etmeyerek eşit veya daha yüksek değerde başka bir tura ek bedel ödemeden katılma, daha düşük değerde bir tura fiyat farkı iade edilerek katılma veya herhangi bir tazminat ödemeden sözleşmeden dönme haklarından birini kullanabiliyor. Tüketicinin sözleşmeden dönmesi halinde tüm bedelin en geç 14 gün içinde iade edilmesi gerekiyor.
186 BİN LİRANIN ALTINDAKİ UYUŞMAZLIKLARDA HAKEM HEYETİ
Geçen yıl paket tur sözleşmelerine ilişkin 33 firma denetlenirken, aykırı faaliyeti tespit edilen 30 firmaya 38 milyon liradan fazla ceza kesildi. Bu yılın ilk üç ayında ise altı firma denetlendi, sekiz milyon liranın üzerinde ceza uygulandı.
Tüketiciler, bu yıl için 186 bin liranın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine, bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemesine başvurabiliyor. Tüketici mahkemelerinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması gerekiyor.
ÇEVRİM İÇİ REZERVASYONLARDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER
Tüketicilerin sosyal medya, kısa mesaj veya e-posta yoluyla gelen tekliflerin içeriğindeki tesis resimlerinin, kurumsal logo ve işaretlerin doğruluğunu sorgulaması gerekiyor. Satın alma öncesinde seyahat acentesi veya turizm tesisinin ilgili kamu kurumları nezdinde kayıtlı olup olmadığının www.kulturturizm.gov.tr ve www.tursab.org.tr adreslerinden sorgulanması önem taşıyor. Ayrıca mesafeli sözleşmelerde internet sitelerinin ETBİS’e kayıtlı olup olmadığının kontrol edilmesi ve satın alımların sosyal medya yerine acentenin kendi internet sitesi üzerinden yapılması öneriliyor.