Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyetleri'nin kapatıldığı yönündeki iddialara ilişkin açıklama yaptı. Bakanlık, heyetlerin kapatılmadığını, il merkezlerinde yeniden yapılandırılacağını ve karar süreçlerinin hızlandırılmasının hedeflendiğini bildirdi.
YENİ YAPILANMA DETAYLARI
Bakanlık açıklamasında, "Yapılan düzenleme, hakem heyetlerinin kapatılmasına ilişkin bir uygulama değil; karar süreçlerinin tek merkezden daha hızlı, etkili ve uzmanlaşmış bir yapı ile yürütülmesine yönelik bir dönüşümdür" ifadelerine yer verildi. Büyükşehir statüsündeki 19 ilde Tüketici Hakem Heyetleri'nin il merkezlerinde birleştirilmesi amacıyla yetki alanlarının 1 Ocak 2026 tarihinden itibaren geçerli olacak şekilde yeniden düzenlendiği belirtildi.
KARAR SÜRELERİNDE İYİLEŞME
Açıklamada, 2018 yılında gerçekleştirilen benzer bir yapılanmada herhangi bir aksaklık yaşanmadığı vurgulandı. 2017 yılında 174 gün olan ortalama karar süresinin, 2024 yılında yaklaşık 98 güne düştüğü bildirildi. Toplam 170 hakem heyetinin karar mercii olarak yetkilendirildiği kaydedildi.
Bakanlık, sistemin esnek bir yapıya sahip olduğunu, iş yükü artması halinde hakem heyeti sayısının Bakanlık onayıyla artırılabileceğini ifade etti. Tüketicilerin hak arama yollarında herhangi bir hak kaybı söz konusu olmadığı belirtildi.
