Vatandaşların, yaşadıkları zorlu süreci daha kolay atlatabilmesi ve acil ihtiyaçlarının karşılanabilmesi için çalışmalarını yoğunlaştıran Teksin Mersin çalışanları, son 1 ayda Alo 185 üzerinden gelen 120 bin 787 çağrıya yanıt verdi. Ayrıca 33 bin 701 adet WhatsApp hattı görüşmesi yapılırken, sosyal medya üzerinden gelen 3 bin 400 talep, şikayet ve öneri yanıtlandı. Teksin Mersin’in etkileşimi geçen yılın aynı ayına oranla yüzde 200 arttı.
Mersinli vatandaşların yanısıra deprem bölgesinde olan ve deprem bölgesinden Mersin’e gelen vatandaşların taleplerini alan Teksin Mersin ekibi, vatandaşların süreci daha kolay atlatabilmesi ve ihtiyaçlarının karşılanabilmesi amacıyla yoğun mesai yaptı.
Mersin’de yaşayan vatandaşların rutin hizmetlerle ilgili talep ve önerilerini de almaya devam eden Teksin Mersin, Alo 185 üzerinden bir ayda 120 bin 787 çağrıya yanıt verdi. Etkileşimlerin 33 bin 701’ini 0324 185 00 00 numaralı WhatsApp hattı, 3 bin 400'ünü de sosyal medya üzerinden gelen talep, şikayet ve öneriler oluşturdu.
AYHAN: “GEÇEN YILIN AYNI ZAMAN DİLİMİNE GÖRE YÜZDE 200’LÜK BİR ARTIŞ VAR”
Kalite Yönetimi ve Kent Araştırmaları Şube Müdürü ve Teksin İletişim Koordinasyon Merkezi Koordinatörü Ezgi Ayhan, depremin olduğu andan itibaren Teksin Mersin’de yoğunluk yaşanmaya başlandığını belirterek, “6 Mart 2023 itibariyle, yaklaşık bir aylık süreci geride bıraktık. Çok zorlu bir süreçti. Kurumumuz adına, halkımıza geçmiş olsun dileklerimi iletiyorum. Bu zorlu süreçte Teksin İletişim Koordinasyon Merkezi’nde, yaklaşık 155 bin adet etkileşim aldık. Bunun yaklaşık 120 bini çağrı merkezimiz üzerinden vatandaşlarımızın bize ulaştığı çağrılardan, 35 bini de hem sosyal medya hem whatsapp üzerinden bize gelen taleplerden oluştu. Geçen yılın aynı zaman dilimine göre, yüzde 200’lük bir artışla faaliyetlerimizi gerçekleştirdik” dedi.
“İLK SÜREÇTE YOĞUN OLARAK DEPREM BÖLGESİNDEN GELEN YARDIM TALEPLERİ VARDI”
Çağrılarda ağırlıklı taleplerin, barınma başta olmak üzere temel ihtiyaç malzemeleri olduğunu aktaran Ayhan, şöyle devam etti:
“Bu felaketin yaşandığı ilk birkaç gün diliminde, depremzede vatandaşlarımızdan gelen yardım talepleri vardı. Buradaki vatandaşlarımızın, bizler aracılığıyla yardım etmesine yönelik talepler de vardı. Deprem bölgesinden daha güvenli bölgelere -bu da zaten genel olarak şehrimize oldu- tahliye talepleri bunun devamını oluşturdu. Biz yaklaşık 16 bin vatandaşımıza, deprem bölgelerinden şehrimize ulaşım desteği sağladık. Hemen akabinde yoğun bir konaklama talebi devam etti. Zaten kurum olarak şu anda da, halihazırda konaklama desteği verdiğimiz vatandaşlar var ve gelen taleplere göre devam ettiriyoruz. Bu süreçte 7 bin vatandaşımıza konaklama desteği sağladık. Aynı zamanda il Milli Eğitim Müdürlüğü ile koordineli bir şekilde, okullardan dağıtıma başlayarak kırtasiye malzemesi desteğimiz devam ediyor. Buraya yerleşen vatandaşlarımızın da başvurularını almaya başladık. Abonelik işlemleri de buna dahil.”
“RUTİN FAALİYETLERİMİZ DE DEVAM EDİYOR”
Ayhan, depremin sarsıntıya neden olduğu illerden biri olan Mersin’de, evlerine giremeyen vatandaşların çadır ve sıcak yemek taleplerini de karşıladıklarını hatırlatarak, “Deprem zamanında Mersin halkında da ister istemez aynı durumu yaşadığımız için; çadır, çadırlarda bulunan vatandaşlara su ve çorba desteği, toplanma alanlarına yönelik faaliyetlerimiz oldu. Şu süreçte artık daha çok depremzedelerimize yönelik destekler ile MESKİ çalışmaları, toplu taşımaya yönelik talep ve şikayetler gibi, Teksin’in normal rutinde devam ettirdiği faaliyetlere döndük” diye konuştu.
Teksin etkileşim analizlerinin Başkan Vahap Seçer’le sürekli olarak paylaşıldığını da sözlerine ekleyen Ayhan, “Teksin İletişim Merkezi’nde oluşturduğumuz raporları, haftalık analizlerle Başkanımız Sayın Vahap Seçer’e sunduğumuz gibi; ayrıca günlük dinamiklerimiz ne, vatandaşlarımızın istekleri ne yönde evriliyor, hangilerinde artış var, hangilerinde yoğunluk var, hangilerinde memnuniyet var, bunları da yoğun bir şekilde kendisiyle paylaşıyoruz” dedi.
